作为一名汽车售后服务顾问，了解和掌握必备的知识是至关重要的。只有具备全面的知识储备，才能更好地为客户提供专业的服务。以下是几个顾问需要掌握的重要方面。

首先，技术知识是不可或缺的。作为售后服务顾问，熟悉各类汽车的基本结构和原理是必须的。这包括引擎、变速器、刹车系统等。只有充分了解汽车的工作原理和基本构造，才能对客户提出的问题做出准确的判断和解答。

其次，了解常见故障和维修方法也很重要。汽车在使用过程中难免会遇到各种故障，而顾问作为第一联系人，必须能够快速准确地识别问题，并提供解决方案。这需要对常见故障进行深入研究和实践，同时学习和了解最新的修理技术和方法。

此外，沟通和协调能力也是一名优秀的售后服务顾问必备的素质。与客户进行有效的沟通，倾听他们的需求和问题，并提供满意的解决方案，这是顾问的核心工作。同时，与其他团队成员进行良好的协调合作，确保售后服务流程顺利进行，也是顾问不可或缺的能力。

最后，了解维修保养的重要性也是一名售后服务顾问应该具备的知识。及时进行维修保养可以延长汽车的使用寿命，减少故障发生的概率。顾问需要向客户宣传和解释这一重要性，并提供相应的建议和推荐。

综上所述，作为一名汽车售后服务顾问，技术知识、故障维修方法、沟通与协调能力以及维修保养知识都是必备的。只有全面掌握这些知识，才能更好地服务客户，提高售后服务的质量和水平。因此，顾问们应不断学习和提升自己的专业素养，以适应快速发展的汽车市场。