“云”上买卖带热二手车交易

青海日报融媒体记者 谭梅

“一般都是西北的买车去广东提车，怎么青海的二手车还能卖到广东去，这车国内数量不多了，找都找不到……”这是在“青海胡子二手车”直播间里的网友看到一辆青海二手车远销广东后的留言。青海胡子二手车是青海专营各类二手车的车商，通过线上平台，已经把二手车卖到全国多个城市。

如今，二手车网上买，已不是新鲜事。借助线上平台，越来越多的实体经济到线上挣流量、抢市场，二手车行业也是其中之一。从分散的线下交易，朝着规模化、更高效的线上交易转型，二手车买卖正在摆脱地域限制，实现车源全国范围内的供给与匹配。青海胡子二手车负责人胡子告诉记者，我们企业供应的各类二手车在线上平台能快速在全国范围内匹配到需求端，提高了交易效率，为买卖双方创造价值。正是因为有了线上平台，才让专营二手车这个行业持续做下去。

当前，随着移动互联网、大数据、5G等技术快速发展，推动车企在运营模式和营销模式方面发生改变。这两年，因为新冠疫情对传统线下市场的影响，加速了这种改变。

同时，消费者群体的年轻化也是原因之一，现在以“90后”为主的线上买车群体和大多数年轻消费者更习惯于先在线上看车，然后再线下实地体验后成交的消费模式，所以线上卖车已成大势。不论是新车，还是二手车的销售已经从线下搬到线上，企业正加快线上与线下融合，消费场景也越来越常见，互联网平台上新车、二手车以直播、短视频等方式传播，不仅让线上看车更加方便直观，也大大降低了车企营销成本。

随着线上卖车模式越来越普及，售后服务也在不断完善。为了赢得消费者信任，线上卖车在售后服务方面也是拿出了实招。据记者了解，业内有名的“瓜子二手车”率先推出7天无理由退车服务，让线上购车不再有后顾之忧。“消费者看车、选车、购车、过户等均可线上自助完成，提升了购车体验。”瓜子二手车客服在线上介绍时告诉消费者，“通过车况专业检测、智能定价、线上交易流程、极速物流交付体系、售后服务等方面建立了行业认可的标准，实现了二手车在全国范围的线上交易。”有了行业标杆，很多二手车企也在积极朝向看齐，提升售后服务质量。“云上买卖”也正在为实体经济发展开辟新天地。

稿件来源：青海观察客户端 声明：以上内容版权为《青海日报》所属媒体平台所有，未经许可禁止转载，违者必究！

西海调查 | 买一辆靠谱二手车，难吗？

尽管越来越多消费者青睐二手车，很多人仍有顾虑，害怕一不小心买到事故车、故障车、泡水车、行驶里程更改过的车，担心过户及售后问题。这样的担忧让一些有购买二手车想法的消费者望而却步，不少人在选择新车和二手车之间举棋不定。

检测、鉴定车况。图片由青海东大机动车鉴定评估服务有限公司提供

熟人转手的

二手车靠谱吗

9月17日，聊起购买二手车，西宁市民季先生有自己的看法。他说，如果熟人的自用车正好要转手，这样的二手车可以交易，因为车主的用车情况知根知底，车辆使用起来更放心，哪怕价格高一些，他也愿意购买，毕竟安全最重要。

“网上经常能刷到一些低于市场价格的二手车，虽然心动，但不敢买，不了解情况，谁也不知道车辆有没有发生碰撞、更换过哪些配件、做过几次保养、进没进过修理厂……不管怎么说，亲戚朋友转手的二手车会告诉你实情，能买个踏实。”季先生认为，大多数人不是很懂车，相比实惠划算的车，他更倾向于购买一辆靠谱的二手车。

从事多年驾驶工作的苗师傅不这么认为。在他看来，二手车靠谱与否，靠的不是人情和信任，需要拿出真凭实据，以及合同和协议作为法律依据。他说，二手车有些问题不是购买现场就能发现的，有的可能是发动机上一个零件缺失，导致车辆缺乏动力，驾驶一段时间才会慢慢发觉。亲戚朋友间转手的二手车缺乏专业、全面的检测，仅凭信任购车是不够理性的。

“购车后出现问题怎么办？双方说法不一致，很可能伤了亲朋好友的感情。”苗师傅说，购买二手车还是应该去规范的二手车交易市场，听从专业人士的意见，签订购车合同，明确责任划分，即使车辆出现问题也有地方可投诉，有渠道可解决。私人交易一旦产生纠纷难以妥善处理，更别谈售后服务了。

我省首个二手车消费维权服务站在青海小峡二手车交易市场设立。图片由青海小峡二手车交易市场提供

35家二手车市场

提供一站式服务

青海嘉瑞德二手车交易市场副总经理柴靓婧说：“过去二手车交易透明度不够，车辆安全问题也不明朗，消费者对二手车持担忧、不信任的态度，存在抵触心理，担心车辆安不安全、买得值不值当。现在二手车交易更加透明化、规范化、合理化，成为汽车‘后市场’中的重要一环。”她认为，相较于新车，二手车为消费者提供的选择更宽广。

走进青海嘉瑞德二手车交易市场，展厅明亮整洁，车辆依据品牌和车型整齐排列，每辆车的风挡玻璃前摆放着车辆检测报告，车顶上设置了价签，身着统一服装的工作人员采用线上+线下的方式，为消费者提供相关服务。柴靓婧介绍，市场销售的二手车涵盖市面上主流车型，从国产车到合资车再到进口车，库存滚动量在60辆至80辆，价位从几千元到几十万元不等。

与展厅一墙之隔的是便民服务大厅，为消费者提供一站式服务，包括车辆过户、检测、整理翻新等，实现即买即用。柴靓婧感叹，一辆二手车从开进市场到被买走，要经历整备翻新、检查车辆、试车、保养等环节，背后有管理人员、销售人员、评估师、代办人员、信息员、维修员等提供全方位服务，确保消费者买得舒心、顺心。

青海省商务厅提供的资料显示，我省鼓励二手车交易市场设立机动车登记服务站，车管入驻二手车交易市场机动车便民服务站现有35家，为消费者就近办理二手车相关业务提供更多选择和便利，基本满足广大二手车消费服务需要。

工作人员检测车辆。图片由青海小峡二手车交易市场提供

选购二手车大有学问

如何选购一辆满意的二手车？柴靓婧讲述，男女消费者在购车上有一定差别，女性较在乎车辆的品牌和外观，男性更在乎车内空间、车况、油耗及保值情况。

“二手车不同于一般商品，消费者需要具备一定的专业知识，选购前一定要学习一些相关知识，设定合理的购车方案和预算上限，做到心中有数，切忌盲目、冲动消费。”青海东大机动车鉴定评估服务有限公司董事长苏金枝建议，结合自己的预算情况和购车用途，先选定两三款心仪的车型作为选购目标，防止眼花缭乱；抛弃捡漏心理，重视二手车性价比，3年内的二手车整体品质较好，5年左右的二手车价格适中，但个体差异较大，要谨慎选择；选择正规的二手车市场交易，有信誉、有保障。

“二手车是非标准化的商品，关于成交价格，消费者可以请教专业二手车评估师，或上网多查询了解。”苏金枝提醒消费者，千万别忘了认真签合同。

对于质保问题，柴靓婧表示，商家会提供90天质保服务，消费者在此期间可求助专业检测机构检测，若发现检测结果与商家提供的检测报告不符，商家将退还原价。

“我们公司依据国家标准对二手车质检和认证，排除水泡车、火烧车、大事故车及里程篡改、拼装车等，检测结果5年可追溯。符合认证标准的二手车还可享受发动机、变速器及整车1年最长3万公里质保服务，让消费者购买二手车如新车一样放心。”青海东大机动车鉴定评估服务有限公司高级鉴定评估师张佩兵说。

市场监管部门

受理24件消费投诉

苏金枝还提醒消费者，即使发生消费纠纷也不要慌乱，应积极收集证据，第一时间向12315投诉或二手车消费维权服务站投诉，若调解不成，可向法院提起诉讼。

今年，青海省市场监督管理局通过全国12315平台受理涉二手车交易消费者投诉24件，办结22件，其余2件正在办理中，涉及西宁市、海东市、海西蒙古族藏族自治州、海北藏族自治州4地。投诉的主要问题包括产品质量问题，大部分问题反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障；购车合同争议，签订的合同条款中双方权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者无法按照合同有效维权；二手车消费信息不实，经营者隐瞒车况实情，未提前告知车辆存在的问题，拒绝换车或退款；不按约定按时办理相关业务，办理过户手续时经营者推诿不予办理。

为让消费者放心消费，推动二手车市场健康发展，今年3月10日，青海小峡二手车交易市场设立我省首个二手车消费维权服务站。维权服务站引进青海东大机动车鉴定评估服务有限公司，采用“鉴定调解一体化”模式，帮助消费者与经营者清晰界定双方责任归属，及时调解消费纠纷。

市场负责人马红军介绍，维权服务站承接全省二手车消费投诉，设立以来已化解6起消费纠纷，涉及销售承诺、车款、车贷、车辆过户等问题。他说：“二手车交易拼的是服务，谁的服务好谁才能在行业立足。”

（西海全媒体记者 彭娜 李延绯）

因为信任所以成交，感谢光顾我们生意的每一位顾客 #兰德酷路泽

千里之外的信任，20年酷路泽远嫁郑州。

八缸酷路泽声音都不一样，咱们这台8缸的1万多公里的酷路泽被一个铁粉全款拿走了，三年天气跑了1万多公里，是保真实的情况下，这种酷路泽确确实实也不是天天都有，看一下以后就给送走了。

你看一下有的时候他买车了以后，出于工作的忙碌或是因为酷路泽车型比较体格本来就比较大，所以说城市当中用的话，说实话像停车各方面都是不怎么方便，所以说这种车型1万多公里它是有根有据的。

前两天咱这车刚收上的时候，我发完视频以后那评论区，就是各种的对这台车的一个公里数的质疑。像这个丰田车对好多兄弟也知道，然后这个变速箱公里数是不带记忆的。

最好的一种方式就是说什么？我们在卖这台车的时候是给咱们家的客户是已经在合同当中明确注明，13800公里是真实的。然后我这位客户也不方便出镜。再次感谢这位客户对我们亿优二手车的信任。

这8缸酷路泽这声音都不一样，有这种精品酷路泽霸道汉兰达的兄弟们，不怕价高就怕车不行，只要车好不怕价高，兄弟们抱过来。

我省二手车交易量逐年递增

青海小峡二手车交易市场内停放着各式各样的二手车。图片由青海小峡二手车交易市场提供

　　青海新闻网·大美青海客户端讯 提起二手车，很多人的第一反应是：靠谱吗？知根知底吗？《中国二手车行业市场需求洞察报告》的数据显示，我国二手车交易活跃，交易量连续19年持续增长，从2001年的37万辆增长至2019年的1492.3万辆。2021中国二手车大会上，中国汽车流通协会副秘书长罗磊对国内二手车市场作出大胆预测，国内二手车行业正迎来前所未有的高光时刻，预计2023年二手车销量将力争突破3000万辆，2025年二手车交易量将与新车销量基本持平。在青海，二手车也如此受欢迎吗？

　　爱车的他买过3辆二手车

　　胡先生是90后，深爱汽车的他谈及各类车辆的优缺点如数家珍。2012年工作以来，他前后换了4辆汽车，除了第一辆是新车外，其余3辆均为二手车。

　　胡先生的第一辆车花了7万元，开了一年便想换车。他回忆：“车太小，想换一辆空间更大的车，但考虑到预算，只能去二手车市场逛逛。当时，我看到一辆官方指导价为12万元的车，二手车只要8万元，当场就把自己的车卖了，补了3万元差价置换了二手车。”

　　胡先生认为，厂商几乎每年都会上市同款汽车的升级版，更新一些最新的科技配置，动力和性能不会有较大提升，同款车型新旧车的驾驶体验并没有多大差别。相比新车贬值快，二手车更保值，对于一些经常换车的人来说，用最少的钱可以体验更多车。

　　他还认为，买新车需要缴纳购置税，车越贵税越高，价格越高的车变成二手车时贬值也会越多。新车要经历一段时间、相应里程的磨车期，二手车到手时已经磨合好了，省去了磨合时间。

　　去年，兰先生在网上看到一个二手车商直播带货，讲解的一款车正是他曾经的“梦想座驾”。虽然车是2014年老款，但价格比较划算，于是他当即作出决定，从西宁飞往长沙买车。

　　究竟是怎样的二手车，值得兰先生千里迢迢打“飞的”去购买？他说，尽管车上市已经8年，但配置是顶配，放到现在也不过时，车辆行驶不到10万公里，内饰和外观都较新，最关键的是他看重汽车的品牌。交易非常顺利，他以15万元的成交价购得爱车。

青海广汇二手车交易市场内工作人员向顾客介绍汽车。图片由青海广汇二手车交易市场提供

　　全省备案二手车流通企业112家

　　兰先生在网上看车，再飞到长沙购车，打破了地域空间的界限。对他而言，把车开回西宁既能测试车的性能，还能享受一回自驾游。

　　如今，越来越多的人购买二手车，二手车交易市场及二手车经营主体也越开越多，我省二手车流通行业呈现蓬勃发展态势。青海省商务厅的数据显示，根据《二手车流通管理办法》有关要求，我省严格执行备案管理制度，目前通过全国汽车流通信息管理系统备案的二手车流通企业共计112家。其中，二手车交易市场经营主体有63家，二手车经销企业有49家，主要聚集在西宁市、海西蒙古族藏族自治州、海南藏族自治州、海北州藏族自治州，形成以西宁市为中心，辐射全省的二手车流通体系。

　　青海小峡二手车交易市场是我省规模最大的二手车交易市场，2017年8月建成，先后设立西宁市车管所便民服务站、海东市车管所便民服务站，引进第三方车辆检测质保公司及6家金融公司、3家保险公司，为消费者提供一站式服务。今年3月设立我省首个二手车消费维权服务站，现有二手车销售商家216户。

　　市场负责人马红军介绍，2017年市场二手车交易量只有3000多辆，2020年交易量增长至9738辆，交易金额达6亿多元。今年受疫情影响，1月至9月交易量为4600辆。他说：“我们市场成立之前，西宁市仅有3家二手车交易市场，5年间增加到16家，并且交易量不断增长，说明行业发展空间较大。”

　　哪些群体更青睐二手车

　　谁更青睐二手车？有年轻人认为，汽车只是代步工具，是消耗品，同样的价格能买到更好的二手车，何乐而不为。

　　李女士上下班要花一个多小时，她在4S店看中了一款车，打折后的价格还是超出了她的预算。偶然的机会，她得知二手车市场车型多、价格实惠，多番斟酌后选购了一辆二手车，开了不到半年剐蹭了3次。她说：“选择二手车最主要的原因是为了练手，新手上路难免会磕碰，买二手车能尽量减少损失，少教‘学费’。”

　　苏金枝是青海东大机动车鉴定评估服务有限公司董事长，2016年起作为行业专家为全省二手车流通行业举办技能培训和继续教育，对二手车市场有深入研究。她说，当前汽车更新换代速度快，二手车以物美价廉、海量选择、即买即用的特点，越来越受到消费者欢迎，90后是二手车的主要消费群体。

　　青海嘉瑞德二手车交易市场副总经理柴靓婧说：“我们的顾客多为中年人士，占比6成，其次是年轻人士，10万元左右的二手车最受欢迎。”

　　“我个人认为买二手车跟年龄无关，每个人有不同的需求。”青海汽车流通协会秘书长曹金刚是行业“老兵”，他分析，新手爱买二手车练手，发生碰撞也不会太心疼；老司机同样会买二手车，他们技术娴熟，掌握一些维修技术，用较低的价格从二手车市场淘一辆无论款式还是性能都比较优越的二手车，物超所值；一些资金相对紧张的消费者因工作需要，会购买二手车满足自己的需求；经常换车的车友也是二手车市场的常客，他们以五六折的价格购买自己中意的汽车，开几个月后再卖掉，损失不会太大，又可以经常更换车型、款式；极少数汽车收藏爱好者喜欢淘车收藏，等待升值。

　　业内人士看好青海二手车市场

　　9月16日，西海全媒体记者从省商务厅获悉，近年来，省商务厅立足新时期二手车流通市场新情况、新特点、新趋势，不断创新监管方式、改善营商环境、培育市场主体发展，在扩大二手车流通体系、营造二手车流通环境、促进二手车便利交易等方面取得新进展和新突破，全省二手车流通行业总体保持良好发展态势。2021年，全省二手车交易量9.7万辆，其中，外省转入4.5万辆，我省转出1.5万辆，省内转移车辆3.7万辆。

　　西宁市公安局交通警察支队车辆管理所数据显示，2021年西宁市有67843辆二手车过户，22165辆二手车从外地转入；今年年初至9月8日，有40263辆二手车完成过户，14767辆二手车从外地转入。

　　西宁一名业内人士认为，随着国家大力推进“放管服”改革，政府加强政策引导，二手车市场将越来越规范，她看好青海二手车市场。苏金枝同样认为青海二手车市场前景广阔，她预计今年全省二手车交易量有望突破10万辆。

　　马红军认为，二手车市场是汽车流通行业产业链的重要一环，尽管疫情反复，但国家不断推出利好政策，抓住这一发展机遇，青海二手车流通行业将会发展得更好。他已制定市场三年发展规划，推出线上看车选车、线下体验交付新模式。

　　曹金刚表示，近几年全省二手车交易量逐年递增，国家针对二手车流通行业出台了不少相关政策，二手车流通将变得更加简便、快捷、顺畅，将对整个行业健康有序发展起到十分重要的作用，推动我省二手车流通行业朝着规范化、产业化方向发展。

来源：西海都市报 作者：彭娜 李延绯

声明：转载此文是出于传递更多信息、利于普法之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与青海普法联系，我们将及时更正、删除，谢谢。

深入服务西北大地，淘车二手车落子西宁

日前，国内专业的二手车新零售平台淘车首次进驻青海，在西宁迎来了新店。这是淘车继宁夏、陕西、新疆、甘肃四省之后，布局在西北地区的第五家直营门店。西宁店的开业，将为更多客户带来专业、高效、透明的一站式“保真二手车”交易服务，有效激活当地及周边区域二手车消费潜力，更有望通过“五店联动”的区域优势，进一步提升淘车在西北地区的业务辐射能力和品牌影响力。

开进西宁，淘车二手车打出“保真”招牌

据悉，新近开业的淘车西宁门店位于昆仑东路62号2号楼，临近青海最大的二手车市场——佳宜二手车交易市场。门店内外展厅总面积近1300㎡，可陈列近70辆车。门店的专业顾问可为客户提供从检测、咨询、选购、寄售到金融、过户、保险等服务，覆盖二手车交易的方方面面。

淘车二手车西宁门店

除了门店现场车源的展示销售，作为拥有互联网基因的二手车新零售平台，淘车还可为消费者提供“全国购”服务，依托平台上丰富的全国车源，以视频直播看车等形式就能让客户拥有足不出户、全国选车的新体验。

车况方面，二手车作为非标商品，存在“一车一况”的特殊性，消费者难免对其“质量”有所担忧。淘车坚持以“保真车源、保真车况、保真车价”为核心，通过319项车辆质量检测，从源头上杜绝“火烧车”、“泡水车”、“事故车”等问题车，力求让客户“买得放心、买得省心”。

省会辐射周边，区域联动效应凸显

近年来，由腾讯、京东等战略投资人共同注资的淘车加速业务布局，已在全国开设近50家门店。此次淘车西宁店的开业，填补了西北五省又一重要“拼图”。淘车门店事业部相关负责人表示，“西宁人口基数虽然不大，人均汽车保有量却很高，二手车市场前景十分广阔。”

淘车二手车西宁门店内景

相关统计数据显示，截至去年10月，西宁市机动车保有量已超80万辆，按当地人口基数测算，相当于每3个人就有一台小汽车。另据西宁市交管局车管所数据，到去年9月8日，全市共有40263辆二手车完成过户，其中14767辆二手车从外地转入。可观的汽车保有量和二手车过户数都说明了西宁二手车交易市场充满活力。不仅服务西宁当地，据了解，西宁门店业务将覆盖湟中，湟源，大通等周边区县，同时辐射海南，海西等自治州，最远服务距离预计超过1200公里。

对淘车而言，西宁门店的设立，更组成了以宁夏银川、陕西西安、新疆乌鲁木齐、甘肃兰州、青海西宁五个省会城市为中心、协同发展的业务形态，标志着淘车西北地区“五省并进”的战略布局已基本形成。今后，连锁化、规范化、标准化运营的淘车二手车，将通过区域联动发挥资源整合优势，进一步提升对于西北地区消费者的服务能力。

该负责人还表示，未来淘车将继续探索布局潜力城市，助推二手车跨区域流通，通过践行“保真”理念，构建“车况全透明，买车更放心”的二手车生态体系，惠及更多对“放心二手车”有需求的消费者。

淘车车二手车西宁店“常胜将军”，用专业赢客户

入职第一天就售出了首单，之后的半年里，首单客户还推荐了五位亲朋好友来买车。这样的故事发生在淘车车二手车西宁店销售顾问陈寰身上一点也不奇怪。从事过十余年的新车销售工作的他，以“新人”的姿态加入淘车车。爱学习、肯钻研，入职五个月，“狠人”陈寰便连续五次入围全国销售Top5，其中两次更是名列榜首，成为淘车车二手车西宁店的“常胜将军”。

藏族同胞家族“团购”放心二手车

去年12月底，入职第一天的的陈寰就迎来了“开门红”。

时值年底销售旺季，到店客户络绎不绝。眼看同事忙得都腾不出手，刚办完入职手续、还在店内熟悉业务的陈寰便主动上前接待，“总不能晾着客户”。有着十余年销售经验的陈寰并不怯场，服务礼貌且周到，遇到不清楚的事情也不推诿，而是仔细询问了同事后，再给出答复。

淘车车西宁店销售顾问陈寰

当天，一位藏族同胞就通过陈寰的服务买了车。尼玛大哥原本打算购入一台二手普拉多，可多番走动市场之后，发现价格严重超出心理预期。一边是热爱，一边是生活，这让尼玛大哥犯了难。交流之下，陈寰看出尼玛大哥钟爱丰田系，于是他结合后者的实际需求推荐了性价比更高的丰田汉兰达，“这车日常代步绝对够用，价格也合适”。尼玛大哥在看车试驾后，很是认可陈寰的眼光，当下便决定购入这台车。

“车子售出不是结束，后期的维护也很重要”，销售经验丰富的陈寰，深知客户关系管理的重要性。在尼玛大哥购车几天后，陈寰主动询问起车辆使用情况，他的细心与专业让尼玛大哥好感倍增，更是直言：“在当地没见过像淘车车这样专业靠谱的二手车服务”。

不出一周，尼玛大哥便开始介绍家里亲戚来淘车车，“陈兄弟，我家里人也想买车，你有空帮忙看看。”后续半年时间里，尼玛陆续推荐了五位亲朋通过陈寰“团购”“放心二手车”，一大家子人都成了淘车车的忠实“粉丝”。

“狠”出来的“常胜将军”

首战告捷，陈寰并未自满。他在事后复盘了这次服务经历：“在刚入职还不熟悉业务的情况下成功出单，很明显是对淘车车‘放心二手车’品质的认可”。陈寰坦言，淘车车二手车经过多达335项专业检测，不仅客户买的放心，自己做介绍时也有底气。

“光有底气还不够，自身业务能力和服务也得尽快跟上”。在业务上，他将理论和实操相结合，白天向同事请教实操细节，晚上“挑灯夜读”理论知识，经常拿着业务手册一翻就是半夜；在服务上，陈寰不“躺平”在过往的经验上，而是以新人的姿态，总结归纳二手车客群的服务特点，快速适应更多样化的客户需求。

在这样高强度的“狠”劲下，陈寰很快开启了“销冠之路”。入职首月，他成功拿下淘车车二手车全国销售Top5，更在之后的四个月里连续“榜上有名”。今年六月，因为出色的业绩表现，陈寰被擢升为储备经理，开始带教新人，为团队培养新生力量。

“以客户为先，对自己‘狠’一点”。在陈寰看来，服务的本质就是让客户开心而来、满意而归。今年35岁的他，已然在淘车车找到了新的方向——帮助更多人拥有“放心二手车”。怀着憧憬，带着“狠劲”，陈寰和他的伙伴们将不断前行。